“新华书店实体店（2018版）服务标准化培训会”在飞天产业园举办

12月20日，甘肃新华书店飞天传媒“新华书店实体店（2018版）服务标准化培训会”在飞天文化产业园举办。此次培训会是根据8月29日中国新华书店协会在宁波召开的实体书店2018版服务标准化培训会议精神而召开的培训会议。来自全省14家市(州)分公司、西北书城分公司贯标领导小组办公室主任、门店经理、连锁公司运营中心业务员等共40人参加。

会上，股份公司副总经理、贯标领导小组办公室主任李军代表贯标领导小组在会要求：参加培训人员要通过此次学习，为贯标工作在县（区）分公司的开展打好基础；要严格按照新华书店实体店（2018版）服务标准，以此标准为准绳，提升新华形象，打造优良的经营平台，扎实做好门店服务工作，以优质的服务赢得读者的好评。

根据[2018]第11号文件内容，贯标领导小组成员张慧对2018贯标工作的核查验收标准进行了详细解读，并对2018版与2015版的关系做了说明：1.2018版的标准是在2015版基础上的延续和提升，保持2015版标准的大框架不变，仍然分为七个部分，但增加了社会效益的考核内容，体现国家对新华书店的政治要求；2.突出宏扬新华书店自身品牌的重要性，将有无“新华书店”店招（或标识）实行一票否决制；3.对营业时间、开展全民读书活动、惠民活动及服务设施都有明确要求，着力体现新华书店引领阅读的作用，打造文化品牌和丰富文化内涵，引进客流、扩大销售；4.考虑到地区差异性，重点强化软件建设，不过多要求硬件建设，同时考虑与现代商业相结合，要求增加智能化建设，推进先进结算方式；5.对服务和管理的要求更加细化，加强基础服务和安全设施的管理；6.在业务技能方面，要求遵守服务规范，熟练掌握业务技能，提升员工能力建设。培训会结束后，各分公司业务经理、门店经理与连锁公司运营中心业务员分三组进行讨论，对各片区接下来的服务标准培训、贯标筹备、星级店达标工作如何部署做了安排。

此次培训，各店充分认识到要以“最美新华书店”作为面向社会的示范窗口，通过讲好新华故事、展示新华形象，阅读活动和销售活动的有机结合，将当地新华书店打造成为文化地标和城市名片。同时，通过贯标培训促进了各店服务水平新的提高，对维护好企业商标、大幅度提升新华书店社会影响力、擦亮新华书店品牌和经营管理方面起到积极作用。